Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées sur le site horalis.fr par des particuliers.
Le site est exploité par :
Lucie HOREL, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
Nom commercial : HORALIS
16 rue des Marronniers, 14740 Saint-Manvieu-Norrey, France
SIREN : 835 360 108
SIRET : 835 360 108 00020
RCS de Caen n°835 360 108
TVA intracommunautaire : FR73 835 360 108
E-mail : hello@horalis.fr
Site : horalis.fr
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
1. Produits
Horalis présente les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sur chaque fiche produit.
Les photographies et visuels sont réalisés avec soin mais de légères différences de teinte ou de rendu peuvent apparaître selon les écrans ou les caractéristiques des matériaux utilisés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Horalis peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de votre commande.
En cas d’erreur manifeste de prix liée notamment à un problème technique, Horalis pourra vous contacter afin de vous proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de l’annuler.
3. Commande
Vous sélectionnez les produits et quantités souhaités puis les ajoutez à votre panier.
Avant le paiement, un récapitulatif vous permet de vérifier les produits commandés, les quantités, l’adresse de livraison, le mode de livraison, les éventuels frais associés et le montant total de la commande.
Vous pouvez corriger ces informations avant la validation définitive.
La validation de la commande entraîne l’obligation de payer le montant indiqué. Une confirmation vous est ensuite adressée par e-mail.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment de votre adresse de livraison et de vos coordonnées.
4. Disponibilité
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après votre commande, Horalis vous en informe dans les meilleurs délais.
Selon la situation, Horalis pourra vous proposer d’attendre son réapprovisionnement, choisir un produit de remplacement avec votre accord ou obtenir le remboursement du produit indisponible.
Aucun remplacement ne sera effectué sans votre accord.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des solutions proposées sur horalis.fr.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Horalis ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires utilisées pour régler les commandes.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être définitivement validée.
6. Livraison
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimés sont affichés au cours de la commande avant le paiement.
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous devez donc vérifier attentivement les informations communiquées.
À défaut de délai spécifiquement annoncé, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
Retard de livraison
En cas de retard, vous pouvez contacter Horalis à l’adresse hello@horalis.fr.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
Réception de votre commande
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Horalis rapidement afin que nous puissions traiter la situation.
Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Colis retourné à Horalis
Lorsqu’un colis est retourné à Horalis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus, Horalis vous contactera afin de déterminer la suite à donner à la commande.
De nouveaux frais de livraison pourront être demandés lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Horalis ou du transporteur.
7. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Comment se rétracter ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation grâce à la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » disponible sur horalis.fr.
Vous pouvez également nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
Par e-mail : hello@horalis.fr
Par courrier : HORALIS – Lucie HOREL, 16 rue des Marronniers, 14740 Saint-Manvieu-Norrey, France
Après transmission d’une demande de rétractation en ligne, un accusé de réception vous est adressé sur un support durable.
Retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés à :
HORALIS – Lucie HOREL
16 rue des Marronniers
14740 Saint-Manvieu-Norrey
France
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Horalis rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande. Horalis peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
8. Garanties légales
Horalis répond des garanties légales applicables aux produits vendus :
HORALIS – Lucie HOREL
16 rue des Marronniers
14740 Saint-Manvieu-Norrey
France
E-mail : hello@horalis.fr
Garantie légale de conformité
Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.
Pendant cette période, pour un produit neuf, vous devez uniquement établir l’existence du défaut et non démontrer qu’il existait déjà au moment de la livraison.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Cette mise en conformité est effectuée sans frais et doit intervenir dans un délai ne dépassant en principe pas trente jours.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie contre les vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Cette garantie peut permettre d’obtenir une réduction du prix si vous conservez le produit ou son remboursement contre restitution.
9. Responsabilité
Horalis est responsable de la bonne exécution des commandes conformément à la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte de votre fait, d’un événement de force majeure ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
10. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion de votre compte et de vos commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur horalis.fr.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter hello@horalis.fr.
11. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un retour ou un produit, vous pouvez contacter Horalis :
Par e-mail : hello@horalis.fr
Par courrier : HORALIS – Lucie HOREL, 16 rue des Marronniers, 14740 Saint-Manvieu-Norrey, France
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pourrez saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables aux consommateurs.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de HORALIS – Lucie HOREL
16 rue des Marronniers
14740 Saint-Manvieu-Norrey
France
E-mail : hello@horalis.fr
Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande : ........................................................................
Produit(s) concerné(s) : ........................................................................
Commande reçue le : ........................................................................
Nom et prénom : ........................................................................
Adresse : ........................................................................
E-mail : ........................................................................
Date : ........................................................................
Signature, uniquement pour un envoi papier : ................................................
Dernière mise à jour : août 2026.